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現代供應(ying)鏈需求對倉庫管理(li)系統（WMS）形(xing)成了一系列復(fu)雜而又嚴格的(de)(de)要求，并(bing)且(qie)面(mian)臨的(de)(de)挑戰日益(yi)增多。Access Group供應(ying)鏈解決(jue)方案部門主(zhu)管Ian Roper總結了需要考慮的(de)(de)10大因素。

今天，庫(ku)存量(liang)單位(wei)(Sku)大量(liang)增多(duo)，使得(de)其通過多(duo)個分銷(xiao)和(he)零售渠(qu)道，在某些情況下根(gen)本(ben)(ben)不(bu)必進(jin)入倉(cang)(cang)庫(ku)。于(yu)是對速度(du)、精度(du)和(he)效(xiao)率的(de)要(yao)(yao)求從來沒有像(xiang)現在這樣繁重，監控和(he)跟(gen)蹤供(gong)應(ying)鏈中的(de)貨(huo)物也是一樣。越來越多(duo)地(di)(di)，WMS必須與不(bu)同(tong)地(di)(di)區、不(bu)同(tong)業務以及其他的(de)合作伙伴進(jin)行交互(hu)，從供(gong)應(ying)商到(dao)制造(zao)商，再到(dao)運(yun)輸商和(he)客戶，一切都(dou)需要(yao)(yao)與WMS系統(tong)(tong)進(jin)行交互(hu)。還有，倉(cang)(cang)庫(ku)系統(tong)(tong)本(ben)(ben)身不(bu)是靜態(tai)的(de)，它既是物理的(de)，又依(yi)賴眾多(duo)的(de)玩家和(he)渠(qu)道，它也在不(bu)斷進(jin)化以滿(man)足市場(chang)需求。

所有的(de)供應(ying)鏈和倉庫(ku)運營商都(dou)在一(yi)定程度(du)上需要專門的(de)倉庫(ku)管(guan)理解(jie)(jie)決方案，都(dou)在尋(xun)找(zhao)那些顛覆(fu)性的(de)、靈活的(de)、長期有效(xiao)的(de)解(jie)(jie)決方案。

搞清以下10點能創(chuang)造一個WMS最佳實(shi)踐體(ti)驗。

1.集成

倉庫不是(shi)一個孤(gu)島。在公司內部，WMS最起(qi)碼需要與財務、銷售、訂(ding)單加工無縫集成，并且依靠公司、生產、零售、人力(li)資源和其他系統。對外，倉庫需要與供應商(shang)(shang)(shang)和運輸商(shang)(shang)(shang)、客戶打交(jiao)道(dao)，還可能直接(jie)同終端用(yong)戶、第三方(fang)物(wu)流、稅務、廢(fei)物(wu)處理商(shang)(shang)(shang)、衛(wei)生部門、監(jian)管部門、審計員等(deng)打交(jiao)道(dao)。

WMS供應商貌似(si)合理地創(chuang)建(jian)并證明其(qi)行之有效的接(jie)口(kou)：也許與其(qi)他一些常用的系統進行交互(hu)。他們也能夠證明這些接(jie)口(kou)能夠繼續升級和更新。

2.遺留系統

在(zai)(zai)(zai)WMS或其他方面，許(xu)多公司(si)都背負著“遺留”系(xi)統(tong)，特別(bie)是在(zai)(zai)(zai)企(qi)業合并和收購(gou)以后(hou)。在(zai)(zai)(zai)短(duan)期內更換(huan)這些系(xi)統(tong)往(wang)往(wang)既不(bu)(bu)經濟(ji)也(ye)不(bu)(bu)合時宜。“大爆炸”式地(di)進(jin)行(xing)系(xi)統(tong)轉換(huan)或升級可能(neng)會帶來不(bu)(bu)可接受(shou)的操(cao)作(zuo)風險(xian)。新的WMS需(xu)要能(neng)夠(gou)與遺留系(xi)統(tong)和諧工作(zuo)，能(neng)夠(gou)在(zai)(zai)(zai)功能(neng)上和地(di)理上順(shun)利展開，實(shi)現可控的增量。

3.可視化

WMS的一(yi)個主(zhu)要功(gong)能是(shi)(shi)對(dui)系(xi)統中所有貨物(wu)的位置(zhi)和狀態(tai)提供可視化(hua)：不僅在(zai)(zai)(zai)倉庫(ku)內部，而且在(zai)(zai)(zai)運輸途中，在(zai)(zai)(zai)供應商或(huo)客戶的裝(zhuang)卸臺，或(huo)者(zhe)其他相關倉庫(ku)和地址，甚(shen)至(zhi)是(shi)(shi)終(zhong)端(duan)用戶的退貨過程。但(dan)“可視化(hua)”并不是(shi)(shi)說這幾個地方全都把數據(ju)打印出(chu)來，而是(shi)(shi)系(xi)統必須以容易理解的形式發送實時報告給詢問者(zhe)，并清楚地標示出(chu)實際的或(huo)潛在(zai)(zai)(zai)的問題。

不只是物理位置和庫(ku)存狀(zhuang)態(tai)可視(shi)化，還在于它采集了整個供應鏈(lian)的(de)成本。可視(shi)化必(bi)須逐(zhu)漸擴(kuo)展到(dao)其他合作伙伴。供應商需(xu)要(yao)提前知(zhi)道需(xu)求量，倉庫(ku)需(xu)要(yao)更新交(jiao)貨(huo)時間(jian)和數(shu)量（尤其是計(ji)劃(hua)外的(de)變動）。運輸(shu)承包商需(xu)要(yao)看到(dao)未來業務以(yi)便更有效地規劃(hua)路線。最重要(yao)的(de)是，終(zhong)端用戶希望能夠跟蹤他們(men)的(de)訂單(dan)(dan)狀(zhuang)態(tai)，從倉庫(ku)貨(huo)架到(dao)最后一公里。信息自動化很關鍵，從簡(jian)單(dan)(dan)的(de)電子郵件到(dao)完整的(de)EDI(電子數(shu)據交(jiao)換(huan))都需(xu)要(yao)可視(shi)化。

4.訂單揀選

訂(ding)單揀選(xuan)比以(yi)前更復雜。一個特定的產(chan)品每(mei)次(ci)幾乎總是(shi)作為一個單獨的物品派送，其(qi)他則是(shi)通(tong)過箱子或(huo)托(tuo)盤(pan)(pan)。訂(ding)單揀選(xuan)越來越多地涉(she)及多種箱子和托(tuo)盤(pan)(pan)的混合組配，于是(shi)這(zhe)增加了復雜性和犯錯的空間。不是(shi)所有的系統都能有效地處理這(zhe)個問題。

同時，訂單揀選技術根據產品的性質，需求模式，物理位置限制和其他因素開發了不同的方法，優化了使用。入庫也同樣能被優化。越來越多的倉庫可能運行幾個不同的策略，或需要從一個策略變換到另一個策略(例如當應對激增的需求)。WMS 必須提供高度的靈活性以便有效地支持不同技術的應用。 

5.退貨管理

在時尚和(he)服(fu)裝等(deng)行業(ye)，退(tui)(tui)貨(huo)一直是一個(ge)問(wen)(wen)題。但(dan)(dan)是對于(yu)多數公(gong)司來說，這一小(xiao)部分由(you)特別程(cheng)序管理起來比較容(rong)易，或者他(ta)們通常的做法是簡單地取消。但(dan)(dan)是由(you)于(yu)網路零(ling)售的增長(chang)，退(tui)(tui)貨(huo)率大(da)增，有的甚至高(gao)達50%也(ye)不(bu)稀罕，這樣(yang)他(ta)們的高(gao)效(xiao)管理已經(jing)變成了一個(ge)不(bu)成則敗的問(wen)(wen)題。

最理想(xiang)的是，提(ti)前(qian)接(jie)到退貨通知(zhi)，WMS分(fen)配給適(shi)當的退貨渠道(dao)：在(zai)倉(cang)庫內重新包裝或者交(jiao)給第三(san)方(fang)，或者銷售到二級市場。檢疫系統(tong)可(ke)能(neng)需要維(wei)護(hu)。庫存水平和(he)位置必須更新，因為商(shang)(shang)品能(neng)被(bei)再次(ci)出售。因為有了提(ti)前(qian)預測，所以針對被(bei)退回的產品，供應商(shang)(shang)也(ye)應該作出調整。

6.勞動管理

倉(cang)庫運營(ying)本(ben)質上屬于勞動(dong)密集型，許(xu)多供(gong)應鏈活動(dong)有(you)著(zhu)明顯的波峰(feng)和(he)(he)波谷。WMS既要根據需(xu)求(qiu)預期來預測未來勞動(dong)力需(xu)求(qiu)，又要盡可能通(tong)過(guo)(guo)一些活動(dong)使(shi)高峰(feng)和(he)(he)低谷變得平滑。WMS應該能夠顯示延長加班時(shi)間(jian)是否經濟(ji)有(you)效，或(huo)者(zhe)雇傭臨時(shi)工，甚(shen)至當成本(ben)超過(guo)(guo)收益時(shi)減(jian)少(shao)業務。

WMS還具有(you)監(jian)控(kong)勞動力的功能，哪些(xie)員工操作快，哪些(xie)慢。不(bu)同的倉庫管理策略生產率也不(bu)同。勞動監(jian)測不(bu)僅可以(yi)作為獎勵(li)計劃的依據(ju)，還可以(yi)發(fa)現更有(you)效的策略。

7.網絡訪問

網絡(luo)技術的影響(xiang)非常(chang)深遠。也(ye)許當(dang)貨(huo)(huo)(huo)物還在(zai)運(yun)輸途中，客戶(hu)就希(xi)望通過他(ta)們的手機連接到系(xi)統改變交(jiao)付方式。各(ge)種郵(you)箱或包(bao)裹站智能(neng)系(xi)統正在(zai)被(bei)嘗(chang)試，既(ji)針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)交(jiao)付也(ye)針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)退(tui)貨(huo)(huo)(huo)。這將需(xu)要客戶(hu)、運(yun)輸商(shang)(shang)，WMS（當(dang)然(ran)包(bao)括貨(huo)(huo)(huo)物本身）連接到網絡(luo)。“客戶(hu)”甚至是(shi)一臺“智能(neng)”冰箱或其他(ta)設備，可(ke)以訪問(wen)系(xi)統得知交(jiao)貨(huo)(huo)(huo)時(shi)間，“談判”替代品(pin)和替代方案。未來可(ke)能(neng)涉及“預(yu)(yu)測”采(cai)購和定位——“大數據”可(ke)以讓零售商(shang)(shang)預(yu)(yu)測，準確(que)率相當(dang)高。

所有(you)(you)這些發(fa)展都是時間問題，必須(xu)有(you)(you)網絡(luo)通信(xin)直接(jie)連接(jie)到WMS的核心功能。

8.定制功能

如上所(suo)述，所(suo)有的供應(ying)鏈在(zai)某種程度(du)上是(shi)獨一無(wu)二(er)的。例(li)如，倉庫(ku)配套采購業(ye)務可能需要(yao)(yao)與具體的送(song)貨人員培訓組裝產品。用于維修的存貨在(zai)某些行(xing)業(ye)可能變得重(zhong)要(yao)(yao)。無(wu)論3D打印是(shi)否具有實(shi)際意義，但(dan)一些WMS可能需要(yao)(yao)作(zuo)(zuo)為一個分布(bu)式生產基地(di)虛擬倉庫(ku)來操作(zuo)(zuo)。其他專業(ye)操作(zuo)(zuo)和要(yao)(yao)求也已經比比皆是(shi)，但(dan)是(shi)往(wang)往(wang)被高度(du)管制。食品供應(ying)鏈環境(jing)監(jian)測就(jiu)是(shi)一個例(li)子，是(shi)保稅倉庫(ku)操作(zuo)(zuo)的特殊要(yao)(yao)求。

9.假設情景分析

如(ru)果一切都按(an)計劃進行，那么(me)撰寫WMS就(jiu)是一個(ge)(ge)微不(bu)足道的(de)任務。但它不(bu)是。從自(zi)然災害到名人代言可以(yi)打(da)破供應鏈的(de)平衡(heng)。第一個(ge)(ge)需求(qiu)是可視化。哪(na)(na)些(xie)事情將要發(fa)生(sheng)？哪(na)(na)些(xie)資源(yuan)可用來應付(fu)？第二是接近實時地能(neng)夠問“如(ru)果……？”

可以(yi)(yi)假定的(de)場景范圍幾乎(hu)是無限的(de)，從(cong)簡(jian)單(dan)的(de)訂單(dan)延(yan)遲到滿足緊急(ji)需求，以(yi)(yi)及結合了商(shang)業街和電商(shang)庫存的(de)長(chang)期(qi)影(ying)響。當然WMS不能孤立(li)地(di)運(yun)作(zuo)，但它集成到其(qi)他系統應(ying)該(gai)能夠發揮作(zuo)用。

10.面向未來

正如(ru)我們所見，供應鏈因許多外力而發生變化，WMS需(xu)(xu)要(yao)(yao)高(gao)度的(de)(de)(de)靈(ling)活性(xing)，如(ru)果它(ta)(ta)不(bu)過時的(de)(de)(de)話——在短期內確實是自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)遺留系統。系統需(xu)(xu)要(yao)(yao)隨(sui)著業務增長或(huo)萎縮而完全可(ke)調節。它(ta)(ta)需(xu)(xu)要(yao)(yao)適應新的(de)(de)(de)或(huo)多個(ge)業務渠道、物理位置和業務關系。它(ta)(ta)還需(xu)(xu)要(yao)(yao)接入(ru)廣(guang)泛的(de)(de)(de)技術，可(ke)用于輸入(ru)，輸出(chu)和查(cha)詢。

在倉(cang)庫(ku)內部，許多設備(bei)由技術掌(zhang)控，WMS需要能夠(gou)支(zhi)持(chi)語音揀(jian)選、燈光揀(jian)選等(deng)，當然也許是(shi)同(tong)時都支(zhi)持(chi)。在即將來臨的未來，誰知道智(zhi)能眼(yan)鏡(jing)或智(zhi)能鏡(jing)頭是(shi)否會應用到倉(cang)庫(ku)？這是(shi)最終解放雙手的揀(jian)選方式嗎(ma)？